帮助与客服
旅闲仓提供多渠道客服支持。所有争议均可提交客服仲裁，仲裁结果联动卖家信用分。
联系客服
| 客服电话 | 18012989046（工作日 9:00–21:00） |
|---|---|
| 客服邮箱 | 115190423@qq.com（15 个工作日内响应） |
| 在线客服 | 我的消息 · 买卖双方会话全程留痕（证据保存 ≥3 年） |
| 争议仲裁 | 订单详情页提交退款申请 → 客服/17 人评审团仲裁 |
| 投诉举报 | 冒名、超范围经营、虚假信息等 → 邮箱提交，核实后处理 |
争议处理机制
核销完成后进入 72 小时冷静期，买家可无理由发起退款；争议由旅游品类专业评审团仲裁（17 人评审团，品类专业评审员 ≥5 名，先到 9 票自动执行）。
- 第 1 步 · 买家在订单详情页点击「申请退款（冷静期）」提交事由
- 第 2 步 · 客服受理并核对凭证、履约记录与聊天留痕
- 第 3 步 · 评审团投票裁定：支持买家 / 驳回（维持交易）
- 第 4 步 · 执行结果：支持买家则资金原路退回收付通；驳回则维持交易并结算给卖家
- 第 5 步 · 裁定结果记入双方信用分，影响后续结算周期（T+0 / T+1 / T+3）
平台承诺
- 平台仅向卖家收取 1 元/件上架费，不收取任何交易佣金
- 支付能力开通后，买家资金由微信支付收付通托管冻结，不经平台账户过账，杜绝二清；当前支付能力正在申请中，站点不产生真实资金扣划
- 订单、支付、核销、仲裁、结算全程留痕可追溯
- 搜索结果纯算法排序，不含广告