退款规则

第一章　总则

第一条　目的

为保障旅闲仓平台（以下简称"平台"）买家、个人卖家与 B 端商户的合法权益，明确商品交易各环节的退款条件、流程与时限，维护平台交易秩序，依据《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及平台《交易规则制度》《纠纷仲裁处理机制》，制定本规则。

第二条　适用范围

本规则适用于平台内所有类目商品的退款处理，包括文旅权益类资源（积分房券、酒店空房、各类门票、包车时段、导游服务时段等）、实物文创商品、旅行装备租赁、自驾游与旅居生活类目商品等。各类目另有特别规定的，从其规定；本规则未规定的，适用《交易规则制度》与《纠纷仲裁处理机制》。

第三条　资金处理原则（不二清）

平台交易资金由具备支付业务许可的第三方支付机构（微信支付收付通）托管与清算，实行"交易备付金冻结—确认履约—解冻结算"机制。平台不接触、不沉淀、不截留用户交易资金，亦不设立资金池。所有退款均经第三方支付机构原路退至买家付款账户，平台不在退款链路中截留任何款项。

第二章　各类商品退款规则

第四条　文旅权益类商品（未使用）

1. 房券、酒店空房、门票、包车时段、导游服务时段等以"扫码核销"确认履约的权益类资源，在未核销、未到使用日期前，买家可申请全额退款，平台不收取额外手续费。
2. 临近使用日期（具体以商品页面标注的"最晚退款时间"为准）的申请，平台将协调卖方处理；卖方明确标注"一经售出不退不换"且买家下单前已明示确认的特价/限时资源，按商品页面约定执行。

第五条　文旅权益类商品（已核销或已使用）

权益类资源一经扫码核销或已实际使用（如门票已入园、包车已出车、导游已带团），即视为履约完成，原则上不支持退款。因卖方原因导致无法兑现（如房券无法入住、门票无效、导游未到场）的，按本规则第三章纠纷退款处理。

第六条　实物文创商品七日无理由退货

1. 实物文创商品（含文旅手作、纪念品、旅行周边）支持自签收之日起七日无理由退货，商品应当完好、不影响二次销售（含商品本身、配件、包装、赠品及发票齐全）。
2. 定制类、个人手作定制款、贴身使用或已拆封影响二次销售的商品，卖方可在商品页面明示"不支持七日无理由"，买家下单前已确认的，从其约定。
3. 无理由退货的往返运费，依《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及商品页面约定承担；平台不对运费做强制规定，由买卖双方协商或依页面明示。

第七条　实物文创质量问题与错发漏发

买家签收后发现商品存在质量问题、与描述不符、错发或漏发的，可在签收后十五日内凭照片、视频等凭证申请退款或退换货，相关运费由责任方（卖方）承担。涉及人身安全的，平台将立即下架并联动处置。

第八条　物流异常处理

买家下单实物商品后，卖方应在承诺时效内发货并录入有效物流单号。超过承诺发货时效未发货、物流长时间停滞或丢件的，买家可申请退款；平台将依据物流记录与《纠纷仲裁处理机制》判定责任，必要时启动先行赔付。

第三章　纠纷退款

第九条　纠纷发起与仲裁退款

1. 买家或卖家可在订单完成后的约定期限内发起纠纷申请，提交订单、核销/物流记录、沟通与凭证等证据。
2. 平台客服先行调解；调解不成的，转入"旅游品类评审团"仲裁。仲裁可作出退款、换货、补偿、责任认定等裁决。
3. 裁决涉及的款项调整，由第三方支付机构按裁决执行，平台不擅自截留；当事人对裁决有异议的，可依法向消费者协会、旅游主管部门投诉或通过诉讼解决。

第十条　先行赔付

为保护消费者权益，对于卖方失联、商品侵权、严重货不对板等情形，平台有权依据《纠纷仲裁处理机制》及《商家入驻协议》就相关订单先行向买家退款，并就其垫付款项向责任卖方追偿，卖方不得异议。

第四章　退款执行与时限

第十一条　退款到账时限

1. 退款申请经平台审核通过或仲裁裁决支持退款的，平台即时指令第三方支付机构发起退款。
2. 款项原路退回买家原支付账户，到账时间以支付机构处理时效为准，通常不超过七个工作日；因银行或支付通道原因延迟的，平台将协助查询。

第十二条　不予退款情形

1. 权益类资源已核销或已实际使用，且无卖方履约瑕疵的；
2. 实物商品无理由退货但已超过七日，或商品已影响二次销售的；
3. 买家自身原因导致的损坏、人为使用不当的；
4. 依据本规则第五条、第六条明示约定"不退不换"且买家下单前已确认的商品；
5. 涉嫌刷单、欺诈等违规交易，平台依风控规则冻结并移交处置的。

第五章　信用分联动

第十三条　违规与信用分

卖方无正当理由拒绝履行退款义务、恶意拖延、售假侵权、货不对板的，平台有权依据《纠纷仲裁处理机制》的信用分断崖机制扣减信用分，严重违规触发断崖式清退。买家恶意索赔、滥用退款规则的，同样计入信用记录。

第六章　附则

第十四条　解释与生效

本规则自发布之日起施行，由平台运营方负责解释与执行。本规则与上级法律法规及平台 ICP/EDI 经营许可证范围不一致的，从其规定。平台取得 ICP/EDI 经营许可证后，本规则作为配套材料接受监督检查。