为保障旅闲仓平台（以下简称"平台"）买家的知情权、选择权、公平交易权、信息安全权与依法求偿权，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》及平台《用户协议》《交易规则制度》《退款规则》《纠纷仲裁处理机制》，制定本说明，作为平台消费者权益保障措施的集中公示文件。
平台由南京童乐国际旅行社有限公司运营，为第三方撮合型交易平台，不自营旅游闲置资源、不持有库存、不定价、不发货。商品与服务信息由发布方（个人卖家或 B 端商户）提供并对其真实性负责；平台依《入驻经营者审核规范》履行主体资质形式审核、信息发布审核与风险处置义务，并依本说明承担平台管理责任。
平台在网站与小程序显著位置公示运营主体名称、统一社会信用代码、法定代表人、增值电信业务经营许可证（苏B2-20264055）、旅行社业务经营许可证（L-JS-100193）、ICP 备案与公安联网备案信息，供消费者与主管部门核验。
商品页展示标的名称、转标价格、有效期/可用期、使用限制、卖家信用与历史履约信息。平台要求发布方如实、完整描述可用期与限制条件，禁止虚假宣传、隐瞒失效日期或以打包旅游线路形式规避品类管理；发现不符的，平台有权下架、限制发布权限并记入信用档案。
个人卖家严禁发布打包旅游线路、印刷出版物类文创及批量倒卖库存货品；受限品类按平台当期公示的开放范围执行。平台对上架内容实施机审与人工复核相结合的检查。
买家支付资金由具备支付业务许可的第三方支付机构以冻结状态托管，不经平台对公账户过账；平台不代收、不代付货款，不设立资金池。买家确认收货或冷静期届满后，由平台发起分账解冻至卖家账户。平台仅向卖家收取每件上架服务费，不按交易金额抽取佣金、不参与买卖差价。
支付能力接入进度以平台页面实时说明为准。在支付能力开通前，页面明确标注资金冻结/解冻为系统内业务状态流转，不宣称已发生真实资金支付；支付能力开通后，按第三方支付机构规则执行担保交易与清算，并同步更新本条公示。
服务与权益类商品以电子凭证交付，商户扫码或凭码核销。订单页展示完整履约进度（已下单 → 已付款 → 已核销 → 已完成）、凭证内容、有效期与核销记录，供买家随时查询与举证。本平台标的以服务/权益类为主，无实物物流，履约信息展示页即对应物流信息展示。
核销完成后进入 72 小时冷静期，买方可在冷静期内无理由发起退款；符合退款条件的，退款经第三方支付机构原路退回买家付款账户，平台不截留任何款项。退款条件、时效与例外情形按《退款规则》执行。
卖家逾期未履约、凭证无法核销或描述严重不符的，平台可先行冻结该笔订单结算、暂停卖家发布权限并启动争议处理；处理结果联动卖家信用分与结算档位，形成可追溯的履约约束。
争议由旅游品类专业评审团仲裁，评审团共 17 人、参与评审的品类专业评审员不少于 5 名，先到 9 票自动执行；仲裁结果联动信用分与资金解冻/退款处置。仲裁时限、举证要求与回避规则按《纠纷仲裁处理机制》执行。
平台公示客服电话、客服邮箱与小程序内在线客服入口，客服响应时限按公示执行；同时提供争议仲裁入口与投诉举报入口。消费者投诉与处理结论全程留痕，可追溯、可举证。
平台仅收集实现交易与履约所必需的信息，按《隐私政策》约定使用、存储与删除，不向无关第三方出售或非法提供；订单、支付、核销、仲裁与结算记录按法定期限留存，用于核验与纠纷举证。
平台不向未成年人提供与其民事行为能力不相适应的交易服务；发现未成年人未经监护人同意进行交易的，平台有权中止订单并按原路退款规则处理。
本说明与《用户协议》（LXC-UA-001）、《商家入驻协议》（LXC-MA-002）、《交易规则制度》（LXC-TR-005）、《退款规则》（LXC-REF-003）、《纠纷仲裁处理机制》（LXC-ARB-007）、《入驻经营者审核规范》（LXC-ENTRY-017）配套执行；不一致时，以专项制度就具体事项的约定为准。
本说明自公示之日起生效，修订后在网站显著位置重新公示。消费者可自网站与小程序制度公示入口查阅全文。
制定单位：南京童乐国际旅行社有限公司
日 期：2026年11月11日